BHV tussen de dieren: elke seconde telt in DierenPark Amersfoort

In een dierentuin denken bezoekers vooral aan giraffen, apen en speeltuinen. Aan vrolijke kinderen met ijsjes, ouders op een bankje en verwondering bij elk verblijf.

Maar achter de schermen draait een strak georganiseerde BHV-organisatie op volle toeren. Want met jaarlijks ruim 800.000 bezoekers en een park van twintig hectare is veiligheid bij DierenPark Amersfoort een serieuze zaak.

Een kwestie van scherpte én warmte
Veiligheid is teamwerk, vertelt Laura Jeuster, coördinator duurzaamheid en kwaliteit. “We zijn hier met zo’n 125 vaste medewerkers en in het hoogseizoen nog eens 200 flexkrachten. Alle aansturende medewerkers hebben een BHV-certificaat. De BHV is breed georganiseerd: niet alleen voor collega’s, maar ook voor bezoekers. En die zijn lang niet altijd zelfredzaam, denk aan buggy’s, rolstoelen of jonge kinderen.” Samen met collega Kelly van de Loosdrecht, verantwoordelijk voor Arbo en veiligheid, bouwt Laura aan een ijzersterke BHV-structuur.
Dat betekent niet alleen trainingen, portofoons en ontruimingsprocedures, maar óók aandacht voor menselijkheid. “Bij verwondingen zorgen onze EHBO’ers niet alleen voor een pleister, maar ook voor een glimlach. We willen dat mensen een vervelende ervaring tóch positief onthouden. Dat zit ‘m in een praatje, afleiding of nazorg.”

Een volledige ontruiming van een dierentuin is complex. Daarom werken we met olievlek-scenario’s en zetten we per kruispunt collega’s neer om bezoekers te begeleiden.
– Laura Jeuster, DierenPark Amersfoort

Hulp verlenen aan mens en dier
“Het park is organisch gegroeid met veel avonturenpaadjes,” zegt Laura. “Een volledige ontruiming is complex, dus werken we met olievlek-scenario’s. Per kruispunt zetten we collega’s neer om bezoekers in de juiste richting te begeleiden. Gelukkig is het nooit nodig geweest om het hele park te evacueren, al oefenen we wel op die schaal.”
Dat oefenen doen ze samen met Crisicom, de opleider van hun BHV’ers. “Zij komen hier trainen op locatie, in het park zelf. Dan maken we samen scenario’s, passend bij onze omgeving. Een dier dat ontsnapt? Ja, dat hebben we onlangs nog meegemaakt. Twee rode panda’s, niet gevaarlijk gelukkig. Maar het vraagt wel om rust, coördinatie en een scherpe BHV’er.”

Elke seconde telt
Met zes AED’s (zelfs één voor de ingang zodat voorbijgangers deze ook kunnen gebruiken, binnen én buiten de openingstijden van het park), een EHBO-ruimte, portofoons en per vakgebied een hoofd BHV’er is DierenPark Amersfoort goed voorbereid. Toch blijft snelheid cruciaal. “Als iemand onwel wordt, telt echt elke seconde. Voordat een ambulance er is, zijn wij al bezig. AED erbij, EHBO’er erbij, een juiste afweging maken. Het moet razendsnel, maar ook zorgvuldig.
Onze Gastenservice zorgt ervoor dat de ambulance ontvangen wordt en meteen naar de juiste plek wordt geleid. Soms bellen bezoekers zelf rechtstreeks 112. Daarom hebben we de afspraak met de ambulancepost dat zij ons dan een seintje geven, zodat wij ze kunnen ontvangen en al in actie kunnen komen.”
Het publieke domein? Daar zijn Laura en Kelly duidelijk over. “BHV stopt niet bij de uitgang. Je bent óók thuis, onderweg of op het schoolplein diegene die het verschil maakt. Daarom leiden we collega’s niet alleen op, maar laten we ze ook zien wat het inhoudt. Want weten wat je moet doen, maakt altijd het verschil.”