Iedere seconde telt, ook onderweg
Van Heugten Tours vervoert dagelijks duizenden mensen: van schoolklassen tot festivalgangers, van OV-reizigers tot theaterpubliek. “Die verantwoordelijkheid voelen we. Daarom willen we niet alleen een comfortabele reis bieden, maar ook voorbereid zijn op noodsituaties”, vertelt commercieel directeur Wesley van Heugten.
Het Haagse familiebedrijf is actief op meerdere fronten: touringcarverhuur, openbaar vervoer, beveiliging en een rijschool. Ze hebben zelfs een eigen uitzendbureau op het gebied van OV en beveiliging: MobiWerk. En overal staat veiligheid centraal.
“Onze chauffeurs, beveiligers en kantoormedewerkers volgen EHBO- en BHV-trainingen. Niet omdat het verplicht is, maar omdat wij dat belangrijk vinden.” Inmiddels zijn er tientallen BHV’ers in dienst, en hangen er AED’s in de kantoren én in alle bussen. “Veiligheid mag nooit afhankelijk zijn van toeval. Als iemand onwel wordt, willen wij direct kunnen handelen.”
Wesley van Heugten, Van Heugten Tours vertelt over AED’s in de bus en omgaan met een divers publiek
Oefenen met een soapster
En dat handelen gebeurt. In het openbaar vervoer zijn aanrijdingen, mensen die onwel worden en agressie helaas geen uitzondering. “Daarom trainen we onze mensen ook in de omgang met verbaal geweld en onverwachte situaties”, vertelt Wesley. “Een paar maanden geleden huurden we een acteur in, namelijk ‘Jef Alberts’, bekend van GTST. Hij speelde een vervelende passagier die ging schelden en schreeuwen. Zo ervaren onze chauffeurs hoe het voelt en hoe je kalm blijft.”
Ook op evenementenlocaties, zoals theater Amare in Den Haag, zijn medewerkers van Van Heugten paraat. “Daar treden we op als beveiligers én BHV’ers. Op een rustige dag zijn daar zo’n 2.000 mensen binnen. We weten hoe we een zaal moeten ontruimen en hoe we met grote groepen omgaan als er écht iets gebeurt. Regelmatig oefenen we met slow-whoop, sprinklerinstallaties en realistische scenario’s.
We hebben zo’n 350 mensen in dienst, dus we faciliteren meerdere keren per jaar een BHV-training. Alle beveiligers en buschauffeurs moeten verplicht een certificaat halen, en bij ons op kantoor is ook meer dan de helft opgeleid. Als je hier neervalt, moet je uitkijken dat er niet 8 man bovenop springt”, lacht Wesley.
Als je getraind bent, weet je wat je moet doen en daardoor raak je niet zo snel in paniek.
– Wesley van Heugten, Van Heugten Tours
BHV als basisbehoefte
“Veel mensen denken pas aan BHV als het misgaat”, zegt Wesley. “Maar als het zover is, wil je dat iedereen weet wat ’ie moet doen. Die voorbereiding maakt het verschil. Thuis net zo goed als op het werk.” Dat uitgangspunt draagt Van Heugten actief uit. “Onze mensen krijgen ook training in kinderreanimatie. Want hulp bieden stopt niet bij de voordeur. Laatst heb ik nog een kind geholpen dat stikte in een marshmallow. Als je getraind bent, weet je wat je moet doen en daardoor raak je niet zo snel in paniek. Het zou eigenlijk verplicht moet zijn voor iedere ouder”, sluit Wesley af.
